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2019年10月20日 星期日
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客户服务素能提升培训班

【培训对象】销售人员,大堂经理。

【培训师资】上海交通大学教授,政府专家和企业高管等。

【培训时间】根据委托单位需要定制培训时间。

【核心课程】根据委托单位需求进行定制,详情请来电资讯021-6293 2371。

课程模块核心课程学时
宏观形势 十九大后年轻经济走势与政策分析4
 中国经济发展方式转型若干问题的思考4
 2019年经济形势分析与中美贸易博弈化下的中国4
 国际形势与中国外交4
 十九大后国家金融改革与企业高管的现代金融思维4
专题课程 客户关系管理4
 真诚创造感动4
 处理投诉与抱怨技巧4
 精巧的优质客户服务提升4
 营业厅服务技巧4
 金牌客户服务技巧4
 Mot关键时刻4
 客户服务于沟通技巧4
 卓越的客户服务技巧训练4
 优质电话服务技巧4
 客户服务体系建立及管理4
 个人形象与商务礼仪4
 客户档案与客户维护4
 专业谈判技巧4
 客户维护与营销技巧4
 银行客户服务策略4
综合素养 大数据时代下的舆情研判与危机应对4
 高绩效团队建设与执行力4
 孙子兵法与用人谋略4
 沟通技巧和沟通艺术4
 沟通激励与心态管理4
 国学思想与领导艺术4
 国学应用智慧4
 《武经七书与商战韬略》--孙子兵法之赢家策略4
 易经与企业家素养4
 国学智慧与现代管理4
现场教学 外高桥保税区4
 中国(上海)自由贸易试验区4
 上海市市北高新技术服务业园区4
 上海漕河泾开发区4
 上海张江高科技园区4

【培训流程】

确认需求→方案设计→沟通细节→细节调整→确认方案→签订协议→课前准备→项目实施→反馈调查→备案存档→跟踪回访

【办班模式】

1、独立办班:根据主办单位培训需求,校方量身定制培训方案,培训费用550元每人/天,包含培训费、餐费、住宿费、课时费、资料费、现场考察费等所有培训费用,住宿为校内外学生公寓或宾馆标间,就餐为学校食堂自助餐或桌餐。报名人数达到50人开班,如未达到报名人数,校方可延期开班。

2、联合办班:受人数及经费限制,达不到独立办班要求的单位可与其他意向单位联合办班,联合单位可由校方推荐,也可自行与兄弟单位联系。

3、全国办班:面向全国各级招生,每个单位遴选1名或以上学员即可报名参加。

【联系方式】

电话:021-6293 2371/6293 2381 马老师

地址:上海交通大学长宁校区主楼702、706、708办

【成功案例】

上海交通大学—佛山市新城开发建设有限公司“赋能奋进”综合管理能力研修班(第一期)

上海交通大学—佛山市新城开发建设有限公司“赋能奋进”综合管理能力研修班(第二期)

上海交通大学—延安能化公司2019年领导干部培训班(第一期)

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上海交通大学—山东信远集团公司第二期履职能力培训班

上海交通大学—武隆区青年企业家综合素能提升高级研修班